รู้จักระบบ CRM บน LINE OA ใช้งานง่าย ทั้งหน้าร้านและออนไลน์

ถ้าพูดถึงในเมืองไทย โปรแกรมแชตที่มีคนใช้งานมากที่สุดก็คงจะหนีไม่พ้นแอป Line ซึ่งมีทั้งลูกเล่นและออกฟีเจอร์มาให้คนติดและใช้กันหนุบหนับ หนึ่งในนั้นก็คือ การเปิดบัญชี Line OA ที่เป็น Official Account ที่ช่วยให้ร้านค้าหรือผู้ให้บริการสามารถติดต่อและพูดคุยกับลูกค้าได้ง่าย พร้อมยังออกฟีเจอร์มากมายมาให้ใช้งานกัน วันนี้พิเศษยิ่งกว่าเดิม เพราะเราจะรวมเอาบริการของ Line OA กับระบบ CRM ไว้ด้วยกัน โดยจะพาทุกคนมารู้จักกับระบบ CRM บน Line OA ว่าเป็นอย่างไร และเหมาะกับธุรกิจแบบไหน 

ระบบ CRM บน Line OA คืออะไร 

    ก่อนที่เราจะไปพูดถึงระบบ CRM บน Line OA เรามาพูดถึง CRM กันก่อนว่าคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ 
 

    CRM หรือ Customer Relationship Management คือ การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว จนทำให้เกิดความรักและภักดีต่อแบรนด์สินค้า และซื้อสินค้านั้นตลอดไป ไม่ว่าจะมีร้านที่ใกล้กว่า หรือราคาถูกกว่า โดยส่วนมากลูกค้าจะประทับใจด้านบริการ ส่วนลด โปรโมชัน และความไว้วางใจในคุณภาพของสินค้า จนทำให้เกิด Brand Loyalty ขึ้นมา 
 

    ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงได้มีการคิดค้นระบบ CRM ขึ้นมา เพราะไม่ใช่เพียงการเก็บข้อมูลลูกค้า แต่เป็นการนำข้อมูลต่างๆ เหล่านี้มีวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ และนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำๆ นั่นเอง 
 

    ระบบ CRM บน Line OA จึงเป็นระบบที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องของการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า หรือที่รู้จักกันว่า Loyalty Program ที่ดึงดูดให้ลูกค้าประจำซื้อสินค้าและบริการของทางร้านอย่างยืนยาว ไม่ว่าจะเป็นการให้ส่วนลดพิเศษ เฉพาะลูกค้าที่เป็นสมาชิก หรือการสะสมแต้มแทนการใช้กระดาษนั่นเอง 
 

    ด้วยเหตุนี้ระบบ CRM บน Line OA ยังช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายยิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องพกบัตร และไม่ว่าจะซื้อหน้าร้านหรือซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ก็สามารถสะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชันไลน์ได้นั่นเอง 

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

    ระบบ CRM บน Line OA  เหมาะกับธุรกิจที่มีคู่แข่งจำนวนมาก และมีอัตราการซื้อซ้ำสูง ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านกาแฟ หรือว่าร้านอื่นๆ ก็ตาม นอกจากนี้ หากว่าร้านของเราจัดโปรโมชันอยู่เป็นประจำ และมีโปรโมชันที่หลากหลาย เราก็สามารถดึงดูดใจให้ลูกค้ามาใช้บริการซ้ำได้เช่นเดียวกัน และหากว่าเรามีระบบสมาชิกหรือบัตรสะสมแต้มอยู่แล้ว การควบรวม ระบบ CRM บน Line OA ก็จะช่วยให้ทั้งลูกค้าและเราสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น 

เราอาจจะกล่าวได้ว่าระบบ CRM บน LINE OA เป็นระบบที่มาช่วยกระตุ้นยอดขาย โดยนำฟีเจอร์ที่ดีอยู่แล้วของ Line OA มาติดปีกให้ดียิ่งขึ้น และเหมาะกับธุรกิจของเรายิ่งขึ้นนั่นเอง